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Clarification  




La clarification consiste à rendre plus clairs certains aspects évoqués au cours de l'entretien.

Elle a pour objectifs d'accroître les capacités d'analyse et de verbalisation du client concernant des situations, des événements ou des sentiments.

 

Exemple :

"Vous me dites que vous avez été déçu. Qu'entendez-vous par là ?"

 

 

 
     
     
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